配送ポリシー
予約販売（プレオーダー）について
予約販売（プレオーダー）とは何ですか？ 人気商品を発売前や売り切れ前に、いち早く確保いただけるサービスです。
予約商品はいつ届きますか？ 発送予定時期は各商品の詳細ページに記載されています。発送が完了しましたら、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。 ※連休などの繁忙期には、発送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
支払いはいつ発生しますか？ 予約商品は、チェックアウト（ご購入手続き）時に全額前払いとなります。
予約のキャンセルはできますか？ 商品の発送準備に入る前であれば、キャンセルが可能な場合があります。キャンセルをご希望の場合は、support@happywell.com.hk までご連絡ください。
配送先住所の変更はできますか？ 商品の発送準備に入る前であれば、住所変更が可能な場合があります。support@happywell.com.hk までお問い合わせください。
配送と注文について
通常の注文の処理時間はどれくらいですか？ 通常在庫商品は、ご注文確認メールの送信後、7〜14営業日以内（土日祝を除く）に発送処理を行います。繁忙期や特別なイベント期間中は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
HumminGuru 超音波レコードクリーナーは一度に何台まで購入できますか？ 1回のご注文につき、最大3台までとなります。これは、1つの輸送用箱に同梱できる最大数が3台であるためです。3台以上の購入をご希望の場合は、お手数ですが support@happywell.com.hk までご相談ください。
送料はいくらですか？ 送料は、配送先の地域と商品の容積重量に基づいて算出され、チェックアウト時に表示されます。なお、決済はすべて香港ドル（HKD）での対応となります。
配送にかかる日数は？ 発送処理後、提携配送業者（FedEx、UPS、SF-Expressなど）に引き渡されます。配送にかかる日数の目安は以下の通りです：
- アジア・オーストラリア： 約3〜7日
- 北米・南米・ヨーロッパ・中東： 約7〜10日 ※配送地域や配送状況により前後する場合がございます。
関税および重要事項
関税について教えてください。 配送先の国で発生するすべての税金や関税（消費税/VAT等）は、お客様ご自身のご負担となります。HumminGuruは、各国税関での荷物の留置について一切の責任を負いかねます。事前に居住国の税関へ手続きや発生しうる費用をご確認ください。
【重要】 受取人が輸入に関わる諸費用（関税・税金・代行手数料等）の支払いを拒否し、荷物が破棄または返送された場合、返金には一切応じられません。 万が一、商品配達後に配送会社から弊社へ直接関税等の請求があった場合は、お客様へ不足分を請求させていただきます。その際は速やかにお支払いをお願いいたします。また、住所入力の誤りにより再配送が必要となった場合の追加費用も、お客様のご負担となります。
追跡と注文状況の確認
海外配送の追跡はできますか？ はい、すべてのご注文に追跡番号が付帯します。配送状況が「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、追跡番号をご用意の上、配送業者へ直接お問い合わせいただくか、HumminGuruチームまでご連絡ください。
注文状況はどこで確認できますか？ 商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。配送状況がシステムに反映されるまで最大48時間かかる場合がございます。 発送完了メールから14日を過ぎても商品が届かない場合は、お名前と注文番号を明記の上、support@happywell.com.hk までお問い合わせください。
私書箱（P.O. Box）への配送は可能ですか？ いいえ、私書箱宛の配送は承っておりません。お届け先には受取可能な住所をご指定ください。